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Términos y condiciones y Política de privacidad

Versión 2026-10 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Términos y condiciones

1.1 Quiénes somos

Este sitio (gudboi.com.ec) y la marca Gud Boi pertenecen a EQUORAFOODS S.A.S. («Equorafoods», «Gud Boi» o «nosotros»), sociedad constituida en la República del Ecuador:

• RUC: 1793191176001
• Domicilio: [dirección del domicilio de Equorafoods], Quito, Ecuador
• Correo electrónico: mfreile@equorafoods.com
• WhatsApp: +593 96 307 4835

1.2 Aceptación de estos términos

Al usar este sitio, crear tu cuenta o hacer un pedido, aceptas estos Términos y condiciones y la Política de privacidad. Antes de confirmar cada pedido te pedimos marcar la casilla de aceptación; guardamos la fecha, la hora y la versión del texto que aceptaste. Conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el sitio ni hagas pedidos.

1.3 Nuestros productos

Gud Boi es alimento natural cocinado y congelado para perros, en recetas de Pollo, Cerdo y Res con verduras. Los ingredientes y la composición de cada receta están en su ficha («Ver producto») y en la etiqueta del empaque. El producto cuenta con registro de la Agencia de Regulación y Control Fito y Zoosanitario (Agrocalidad) N.º [número de registro].

Las fotografías son referenciales: el color y la apariencia pueden variar ligeramente entre lotes por tratarse de ingredientes naturales.

1.4 La calculadora y el plan de tu perro

La calculadora estima la ración diaria de tu perro con fórmulas de nutrición canina a partir de los datos que nos das (peso, edad, actividad, cuerpo, entre otros). Es una recomendación orientativa: no es un diagnóstico ni reemplaza la evaluación de un médico veterinario. Si tu perro es cachorro, es senior, está gestando o lactando, tiene sobrepeso marcado o algún problema de salud o alergia, consulta a tu veterinario antes de cambiar su alimentación. Los resultados dependen de que los datos ingresados sean correctos.

1.5 Tu cuenta

Al guardar el plan de tu perro creas una cuenta con tu email y una contraseña. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad que se realice con tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Podemos suspender una cuenta usada para fraude o en contra de estos términos. Más detalles en la sección Tu cuenta.

2. Pedidos, precios y pagos

2.1 Cómo se hace un pedido

1. Eliges los perros, las recetas, la cantidad de bolsas y si compras por semana o por mes.
2. Ingresas los datos de entrega y, si lo deseas, los de factura, y aceptas estos términos.
3. El pedido queda registrado como pendiente de pago. Mientras no esté pagado puedes modificarlo o dejarlo sin efecto, sin ningún costo.
4. El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. En ese momento te enviamos la confirmación por correo y coordinamos la entrega por WhatsApp.

Podemos no aceptar un pedido si hay un error evidente en el precio publicado, si no tenemos cobertura en la dirección indicada o si no tenemos disponibilidad del producto. En ese caso te avisaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el valor completo.

2.2 Precios

• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos que correspondan. Actualmente nuestros productos no gravan IVA; si esto cambiara, el precio que veas al confirmar ya lo incluirá.
• El transporte se cobra por cada entrega, según la ciudad, y se muestra antes de que confirmes. La compra por mes incluye cuatro entregas (una por semana) y su descuento aplica solo a la comida, no al transporte.
• Se aplica el precio vigente al momento de confirmar el pedido. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya confirmados.

2.3 Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito, o app PayPhone: el pago lo procesa PayPhone en su plataforma segura. Gud Boi no recibe ni guarda el número de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo recibimos el resultado del pago, el código de autorización y la marca y últimos dígitos de la tarjeta.
• Transferencia bancaria a la cuenta de Equorafoods S.A.S. que se muestra en tu pedido. El pago se confirma cuando nos envías el comprobante por WhatsApp y verificamos que el valor se acreditó.
• Otros medios que acordemos contigo, como un enlace de pago de PayPhone o efectivo contra entrega.

2.4 Facturación

Emitimos factura electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) por cada pedido pagado, con los datos de factura que nos indiques (cédula, RUC o pasaporte). Si no los ingresas, la factura se emite a consumidor final, conforme a la normativa tributaria vigente. Eres responsable de que los datos de factura sean correctos.

2.5 Sin permanencia

No hacemos cobros automáticos ni recurrentes: cada pedido se paga por separado. Puedes pausar o dejar de pedir cuando quieras, sin penalidades; basta con no hacer el siguiente pedido.

3. Entregas y conservación

3.1 Entregas

• Entregamos solo en las ciudades con cobertura que aparecen al hacer el pedido.
• Coordinamos contigo la fecha y la franja horaria de cada entrega por WhatsApp. En la compra por mes hacemos una entrega por semana.
• El producto llega congelado. Al recibirlo, revisa que los empaques estén cerrados y congelados; desde ese momento la conservación del producto queda a tu cargo.
• Si no hay quien reciba el pedido en la fecha y dirección acordadas, lo reprogramamos contigo. Una nueva visita puede generar un cargo adicional de transporte, que te informaremos antes.

3.2 Conservación y uso

• Guarda el producto en el congelador (−18 °C o menos) apenas lo recibas. Congelado se conserva hasta 3 meses.
• Descongela la porción del día siguiente en la refrigeradora, unas 24 horas antes de servirla, y consúmela dentro de los 3 días siguientes a descongelarla.
• No vuelvas a congelar un producto descongelado ni lo dejes a temperatura ambiente.
• Si tu perro viene de otro alimento, haz la transición en 5 a 7 días mezclando de forma gradual.

4. Cancelaciones, cambios y devoluciones

• Pedido sin pagar: puedes modificarlo o dejarlo sin efecto en cualquier momento, sin costo.
• Pedido pagado y aún no preparado o despachado: puedes cancelarlo escribiéndonos por WhatsApp o correo, y te devolvemos el valor pagado.
• Producto en mal estado, con defectos o distinto de lo pedido: avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Te lo reponemos sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos su valor.
• Derecho de devolución: como consumidor, tienes el derecho de devolución que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, en los plazos y condiciones que ella establece, siempre que la naturaleza del producto lo permita y este se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste. Por tratarse de un alimento perecible que requiere cadena de frío, el producto debe estar con su empaque cerrado y haber permanecido congelado.

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago que usaste (reverso en PayPhone o transferencia a tu cuenta) en un plazo máximo de 15 días desde que se aprueba la devolución. El tiempo en que el valor se refleja en tu tarjeta depende de tu banco.

5. Reclamos, responsabilidad y ley aplicable

5.1 Atención y reclamos

Puedes hacernos cualquier consulta o reclamo por WhatsApp (+593 96 307 4835) o al correo mfreile@equorafoods.com, indicando tu número de pedido. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador u otras autoridades competentes en materia de defensa del consumidor.

5.2 Responsabilidad

Respondemos por la calidad e inocuidad de nuestros productos hasta su entrega, conforme a la ley. No somos responsables por daños derivados de una conservación inadecuada después de la entrega, de no seguir las indicaciones de uso, ni de alergias o condiciones de salud del perro que no se hayan considerado con su veterinario. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

5.3 Propiedad intelectual

La marca Gud Boi, sus logotipos, textos, fotografías, diseños y el contenido del sitio pertenecen a Equorafoods S.A.S. o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

5.4 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente y su fecha estarán siempre en esta página. Cada pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.

5.5 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluido el de acudir a los jueces de tu domicilio, y de que podamos buscar antes una solución amistosa o una mediación.

6. Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos tus datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021) y su Reglamento.

6.1 Responsable del tratamiento

EQUORAFOODS S.A.S., RUC 1793191176001, con domicilio en [dirección del domicilio de Equorafoods], Quito, Ecuador. Para todo lo relacionado con tus datos personales escríbenos a mfreile@equorafoods.com con el asunto «Protección de datos».

6.2 Qué datos tratamos

No pedimos datos sensibles de personas. Los datos de salud que nos indiques se refieren a tu perro y solo se usan para su plan de alimentación.

6.3 Para qué usamos tus datos y con qué base legal

La calculadora genera automáticamente una ración recomendada; no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Si lo prefieres, puedes pedir que una persona de nuestro equipo revise el plan de tu perro.

6.4 Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con:

• PayPhone, para procesar los pagos con tarjeta.
• Nuestro proveedor de alojamiento web, donde funciona el sitio y su base de datos.
• Nuestro proveedor de correo electrónico (Google), para enviarte confirmaciones y enlaces de tu cuenta.
• WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o te contactamos por ese medio.
• El personal de reparto, que recibe tu nombre, celular y dirección para entregarte el pedido.
• Nuestro contador y el SRI, para la facturación electrónica.
• Autoridades competentes, cuando la ley o una orden judicial lo exija.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio.

6.5 Transferencias internacionales

Algunos proveedores (como Google y Meta) pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera del Ecuador. En esos casos trabajamos con empresas que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, conforme a la LOPDP. Al aceptar esta política, consientes estas transferencias en la medida necesaria para prestarte el servicio.

6.6 Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta, perros y direcciones: mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos estos datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Pedidos, pagos y facturas: 7 años, por obligaciones contables y tributarias.
• Contactos que calcularon un plan y nunca compraron: hasta 2 años desde su último contacto; luego los eliminamos.
• Sesiones del equipo recordado: hasta 90 días sin uso. Enlaces para cambiar la contraseña: 60 minutos.
• Consentimiento para promociones: hasta que lo retires.

6.7 Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas, los códigos de sesión y los enlaces de recuperación se guardan cifrados de forma irreversible; el acceso al panel interno es solo para personal autorizado con usuario y contraseña; y limitamos los intentos repetidos para evitar abusos. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad y a ti en los términos que exige la LOPDP.

6.8 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo eliminaremos.

6.9 Tus derechos sobre tus datos

Conforme a la LOPDP, puedes ejercer en cualquier momento, y sin costo, tus derechos de:

• Información y acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos. Puedes hacerlo tú mismo desde Mi cuenta.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como las promociones.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de tratar tus datos mientras se resuelve una solicitud.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte lo realizado antes.

Cómo hacerlo: escríbenos a mfreile@equorafoods.com con el asunto «Protección de datos», desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Para proteger tus datos, podremos pedirte que confirmes tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que se vulneraron tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

6.10 Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te lo avisaremos y, cuando corresponda, te pediremos nuevamente tu consentimiento.

7. Tu cuenta

Al calcular el plan de tu perro creas una cuenta: tu usuario es tu email y eliges una contraseña, que guardamos cifrada (nadie en Gud Boi puede verla). Con ella ves a tus perros y sus pedidos, y puedes pedir de nuevo sin repetir el cálculo. Si olvidas tu contraseña, te enviamos a tu email un enlace para elegir una nueva, que sirve una sola vez y vence en 60 minutos. Los datos de factura son opcionales: si no los llenas, la factura sale a consumidor final.

Desde Mi cuenta puedes actualizar tus datos, tus direcciones y tus datos de factura, aceptar o retirar las promociones, cambiar tu contraseña y dar de baja a un perro. Para eliminar tu cuenta escríbenos a mfreile@equorafoods.com.

8. Cookies

Usamos solo cookies propias, sin publicidad ni seguimiento de terceros:

Además, tu navegador guarda en su almacenamiento local el plan que estás calculando y el pedido en curso (gudboi-calculadora, gudboi-menu, gudboi-suscripcion), para que no los pierdas al cambiar de página, y durante la visita el origen de la campaña por la que llegaste (gudboi-utm). Estos datos quedan en tu equipo y puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador.

El sitio carga las tipografías desde Google Fonts y, si tocas el botón «Inquietudes», te lleva a WhatsApp. Estos servicios, de terceros, pueden registrar tu dirección IP según sus propias políticas de privacidad.

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